http://73520.com

「app刷排名」APP刷评论-怎样做才能留住用户

留住用户也是APP需要做的较量重要的用户运营事情,而且刷app平台小编认为还要让用户活泼。做产物和运营老是可以或许碰着用户一来就走的环境,尚有的用户来了屡次就会走了。

相反的,那些在一按时间段里,可以或许一连活泼利用的用户,我们称之为留存用户。

留存用户占这批次新增用户的比例,我们称之为留存率。

考量留存的时间,一般会有越日、第7日、第30日等,别离对应着越日留存率、第7日留存率、第30日留存率。

好比,某个产物新增了100个用户,个中越日、第7日、第30日别离有30个、15个、5个用户再次利用了该产物,那么对应的:

越日留存率就是30%

第7日留存率是15%

第30日留存率是5%

有的没有做过运营的人,看到上面所举的数据,大概会有疑问——你举的例子,怎么留存数字用这么小,100个用户第30日只留下5个?

然而事实上,颠末30日之后,当天尚有5个用户登录的产物已经属于正常。而大部门留存低的产物,留存率比这个低许多。

APP刷评论-奈何做才气留住用户

作为一名运营,不要简朴地觉得用户拉进来就算是你的用户了,也不要总把「用户总数」作为洋洋得意的指标,而应该更存眷活泼用户数和留存率。

因为,只有真正活泼的用户,才气发生贸易代价。

好比一个产物各平台下载量是1000万,靠山数据看到活泼用户有10万,只有这活泼的10万用户才有大概缔造利润。

一、为什么留存率如此重要?

▎1. 留存率是产物是否有代价的判定尺度

判定一个产物是否有代价的一个重要尺度就是,这款产物的留存率是否足够高。

留存率低意味着大部门用户利用之后,没有再次打开这个产物的动力,也就意味着这个产物并没有很好地满意用户的需求。

互联网产物的盈利往往都是后置的,发生的利润是将来一段时间通过为用户处事发生的,而不是宰一刀就完事的青岛龙虾,没有留存也就完全没有贸易代价,投资人也不会去投资一款留存率很低的产物。

留不住用户的产物,是没须要去大量拉新的,因为无论拉来了几多用户,城市很快消失,这完全就是挥霍。

在产物初创的早期,应该更多存眷留存率是否达标,而不是只存眷总用户数的增长。

▎2. 留住老用户的本钱,远低于获取新用户

无数的数据都清晰地表白,留住1位老用户的本钱,会远远低于获取1位新用户的本钱。

尤其是在现今流量本钱已经成倍高企的环境下,花更多精神在提高留存用户上,是一个越发高效经济的运营导向。

不花时间精神在留存老用户,而一心只存眷新增用户,那就是捡了芝麻丢了西瓜。

▎3. 留存率是抉择竞争的要害

在产物越来越同质化的一个行业里竞争,抉择竞争输赢的酿成了运营效率——即同样的投入,谁可以或许有更高的运营产出。APP刷评论

好比,同样是拉来100个用户,你的留下了5个,对方留下了7个,那么对方的留存率就比你高了40%,而你获取活泼用户的平均本钱就比对方高了40%。

这在剧烈的竞争中是一个很是大的差距了,同样的投入可以或许获取更多的活泼用户,而更多的活泼用户可以带来更高的竞争壁垒和公司估值,会快速拉大公司之间的差距。

从收入的角度来看也很明明,用户留存的时间越长,可以或许孝敬利润的时间也就越长。好比平均1个用户1个月孝敬10元的收入,假如留下了2个月,那就是20元收入,假如可以或许一连留下1年,就能多孝敬100元收入。

晋升留存率,也是晋升公司收入的一种重要方法。

二、留存率高的本质

许多人会问我:

「要做一件什么事,可以让用户都留下来?」

这个常见问题自己就有些问题,其实代表了一种单一的思维,过度简朴地把综合效应的工作简化了,而没有存眷到工作的本质上。

就像我们在糊口中会碰着有人问:

「我要说一句什么话才气让她反面我分离?」

其实当她要跟你分离的时候,你说一句什么话根基已经没什么用了。app刷注册

所以抉择会不会分离的其实不在于多说一句什么话,而在于之前的来往傍边,你的代价观、性格、经验、立场、品行、涵养等是否对方切合预期,这才是抉择是否分离的要害因素。

导致分离的发作点大概只是一些偶尔因素,

假如你想多说了一两句话想让她不分离其实挺难的,纵然那一瞬间留下来了,第二天大概还会因为此外偶尔因素分开。

只存眷说句什么蜜语甜言能办理问题,却没有反思已往来往进程中,本身一言一行所浮现出来的代价观、性格、经验、立场、品行、涵养等,注定最终会失败的。

雷同的,在晋升留存率上,并不存在一个万能的要领,一用就能把产物的留存率顿时提高上去。

而更应该存眷的是,产物自己是否很好地满意了用户需求。

留存率不高的问题上,95%的原因是产物自己的需求没有办理好。

作为一名运营,其实很难把屎一样的产物运营得像蛋糕一样鲜美。

假如产物自己办理的是一个伪需求,利用场景通过老板本身的意淫讲出来,早期用户根基是通过津贴拉来的,用奈何的运营手段都很难一连让用户活泼下去。

我们知道,大部门创业企业城市最终失败的,而在大大都失败的创业企业里,大部门的问题都是产物不足好。

大部门企业提出的需求是伪需求,这是创业的现实。假如自己办理的对象是伪需求,再好的运营也无法复生。

那么,假如产物需求并不是伪需求,要晋升产物留存率应该怎么做呢?

三、晋升留存的邪术数字

在海外晋升留存率的案例中,会常常提到一个观念——邪术数字。

Twitter发明它的留存用户与流失用户对比,留存用户会在第1次利用时多挑选5-10个用户存眷(别的一个版本说法是留存用户首月内会存眷30个用户);

Facebook发明10天内添加7个挚友的留存率高;

Linkedin的留存用户特征是,是一周内会添加5个挚友;

Dropbox里利用了1次Dropbox的用户,会成为更活泼的用户。

上图的这些数字,就成为了这些产物的邪术数字。

邪术数字的要领论本质是通过阐明、调研找到活泼用户和非活泼用户之间的行为差别,并通过产物设计和运营尽大概地让所有新用户体验到产物代价。app刷激活

好比,当Twitter发明活泼用户有挑选5-10个用户存眷的行为特点后,在产物设计上简化流程、突出重点,在运营上增强引导、优选推荐存眷人等,让新来的用户很是轻松地存眷5-10个用户,这样留存率就提高了。

为什么这样做留存率就会提高了呢?

因为Twitter的产物焦点代价,就是看值得存眷的用户发送的更新动静流,假如新用户刚开始存眷的用户很少,也就很难体验到Twitter亏得那边,于是放弃利用的大概性就大幅提高。

一旦通过产物和运营,让用户可以或许更好地体验到产物的焦点代价,更好地满意了用户的需求,产物的留存率也就提高了。

这种邪术数字是怎么被找到的呢?

找邪术数字的本质在于找到活泼用户和非活泼用户之间的行为差别,找到这种差别一种是通过数据阐明找到的,另一种是通过用户回访找到的。

数据阐明的要领是,通过看哪些用户行为特征与用户活泼是有正相关的,当正相关的水平很高,就说明这种差别性很大概就是影响活泼的要害。

理论上用户与App产生的所有交互行为都是可以被记录下来的,app下载量,这种阐明是可以或许发明一些问题的。

假如有本领的公司本身可以去建这种数据阐明系统,此刻市面上很大都据平台支持做这些阐明,初创企业也可以以较低的本钱利用。

用户回访的要领,一般会回收电话回访的方法,通过与活泼用户与非活泼用户较为深入的谈天,相识用户的年数、职业、地区等配景环境,阐明出行为特点、利用念头、需求痛点等,找到两种用户之间的差别。

有许多用户行为的差别就是通过回访聊出来,因为这样可以或许得知很大都字背后用户真实的感觉,好比有个案例是,回访得知本来是产物流程太巨大让用户放弃了利用,于是优化了流程后,留存率明明晋升了27%。

找到了大概的邪术数字之后呢?

无论是通过数据阐明照旧用户回访,在得到了大概发生正相关的用户行为特征之后,可以做一些A/B测试验证是否可以或许明明晋升留存率。

假设,通过数据阐明发明,首次注册后查察高出7件商品的用户,留存率会看起来会更高。

设计一个A/B测试,一组为保持稳定的比较组,一组为优化调解引导用户查察更多商品的调解组,并看最后是否会呈现留存率的明明晋升。

假如留存率有明明晋升,说明找到行为特征是正确的,可以继承优化。

APP刷评论-奈何做才气留住用户

四、打造代价链上的高频成果

许多产物需求自己是正确的,但问题出在过于低频了。

好比春雨大夫,它的焦点成果是通过平台向大夫问诊。

这种产物其实是蛮低频的,究竟它是用来向大夫咨询病情的,一般人没病是不会去问的。

并且它日常也不行能做一些跟疾病有关的推送,好比「你有糖尿病方面的问题吗?」「男科专家坐诊等你来问」等全员推送促活的动静都是不符合的,一旦推送一定带来大量用户反感卸载。

那应该怎么做呢?

这样的产物需求自己很低频,需要在相关代价链上打造一些更高频的成果发动这个产物的活泼。

我们来看看春雨大夫是怎么做的:

在几年前最早增加的是计步成果,记步成果当时恰好开始风行,它汇报你天天多举动也就意味着你更康健,春雨大夫从疾病往康健上引导。

这个成果发动了春雨大夫App打开率的上升,哪怕是更多利用了记步成果,也会使大概需要问大夫的大概性提高了,因为更熟悉了之后,被想起和被利用的概率就增加了。

通过这个相对高频成果在很洪流平上辅佐App晋升了活泼,之后他们继承环绕这个康健这个焦点代价链,打造了更多相关的高频成果,好比康健打算、姨妈成果等。

最近两年会看到一个明明的趋势,许多产物都开始插手了内容成果,淘宝、京东、猫眼影戏都插手了许多资讯模块,就连UC欣赏器、猎豹清理大家、有道辞书这样的东西产物,都开始插手了内容模块。

因为内容消费的在线时间长、触发场景多、内容富厚、一连性强,更容易成为一个让用户高频利用的成果。

就连我们每天在用的微信,除了和别人谈天之外,占用更多时间的应该是看伴侣圈、订阅号这样的内容消费吧。

在春雨大夫里,通过推送给用户一个康健资讯是远比直接推荐问诊成果自己,更容易让用户接管的。

并且这是关于大夫的平台,比起谣言满天飞的微信来说,这里的信任感会更强,也能不绝增强用户对这个平台的信任。

除了上面这个案例之外,通过高频带低频还可以提高留存的常见成果还包罗:

A.签到打卡

好比多看APP,看书时会提醒打卡,打卡可以拿书币,又能看新的书。签到打卡相对不是本钱很高,但对许多用户来说很是有意义。

B.直播

像陌陌,此刻也增加了直播成果,app刷榜,给它带来了很是多的营收和活泼。脉脉插手了一些知名职场达人的「职播」,赤兔App的行家直播,获得的专栏作者直播等。

C.限时免费

也是抓住了部门用户的贪小自制的需求,好比苹果商店的限时免费,当人们按期去看限时免费App,也会顺便看一下此外App,增加了活泼发动了下载。

这里出格要指出的是,用高频成果来带低频的这个要领,固然产物自己的焦点成果大概较量低频,但至少这个成果还不是彻底的伪需求可能没需求。

别的,这句话里尚有个关健词: 就是「产物代价链上」,与产物代价链无关的成果,增加了也没有什么意义。假如春雨大夫上加了美男直播成果,就会感受很奇怪,短期几天内有大概会带来活泼用户数上升,但很快就会因为粉碎了定位产物彻底死掉。

高频带低频晋升留存率的方法也不是所有的产物都适合,照旧要当真阐明,思考用户到底有没有这样的需求,增加了这个需求对产物自己是不是有辅佐,是会夹杂产物定位,照旧真的能晋升留存。

五、得当的机缘提醒用户

人都是较量忘记的,而此刻各人手机里App又很是多。用户主动寻找并打开的大概性,其实并不高的。

假如不提醒的话,许多APP很容易忘掉。有提醒和没提醒对比,有提醒就会就会有留存率晋升。

最常见的通知方法有,Push动静、短信、处事号、邮件,这些差异的方法各有特点、各有利弊,一般城市彼此组合起来用。

每次提醒其实都是在与用户互动,互动一次城市辅佐这个用户叫醒他之前曾经用过产物的感觉。

假如一个APP下载今后不想任何方法去提醒通知用户,活泼和留存必定会很是低。

关于通知提醒有几个要留意的点:

提醒文案要团结场景。

团结场景可以或许制止让用户反感,好比下有次大暴雨时,收到滴滴推送说大暴雨,送你专车五折券打车回家,这个就很应景也很暖和。

假如让用户反感,要么屏蔽通知,要么卸载,这是很大的损失;

针对差异用户要有风雅化运营。

差异的用户有差异的爱好,在差异的属性之下,他们想收到的动静也差异,好比在深圳不想收到北京的通知;女性不想收到男性的通知等。

针对性地去给用户打标签,并给差异标签的用户,推送差异的通知,这样的信息对用户也会更有代价。

不绝看数据和反馈,不绝优化文案与推送机缘。

文案与时间都是需要不绝优化,在整个进程中,通过不绝看数据和用户反馈,调解迭代出更好的文案,不只不能让用户反感,还要能给用户带来更多等候。

六、增加用户分开的本钱

有个观念叫覆没本钱,是指人们在抉择是否去做一件工作的时候,不只是看这件事对本身有没有长处,并且也看已往是不是已经在这件工作上有过投入。我们把这些已经产生不行收回的支出,如时间、款子、精神等称为覆没本钱。

好比为了听一场讲座支付的用度就属于覆没本钱,所以付费勾当加入率会比免费加入率高许多。

所以让用户在平台上支付时间、精神、款子、情感城市促进用户这个平台有更多的留存。

这些愿意投入时间、精神、情感的用户,我们界说为焦点的忠实用户,把他们维护好,对整个平台很是有辅佐。一个意见首脑的活泼会一连发动许多粉丝和用户。

▎让用户费钱

已经让用户花了钱的产物,就会更容易频繁的利用。

这个点在传统行业,已经很是成熟,就是办会员卡。

好比我在购置优酷会员之前,假如要看个视频大概每个平台城市搜一下,一旦购置优酷会员就会去优酷找视频。

假如一个月的时间都没怎么看,大概还会想着不能让这个钱白花了,周末大概会找时间在线看个影戏。

雷同的,好比网易云音乐的定向流量包、Kindle unlimited,都是起到雷同的浸染。

那些可以或许发动销售的付费会员设计,就越发巧妙了,好比饿了么上的会员,1个月20元可以免蜂鸟专送的配送费,而购置会员投入的用度,就成为了用户的覆没本钱。

一旦买了饿了么会员之后,根基就不会去其他平台上点外卖了;已经投入的20元会员卡费,会促进用户多点外卖,否则会以为本身吃了亏。

雷同的,亚马逊的Prime会员、京东的Plus会员、猫眼影戏的折扣卡等,也都长短常不错的设计。

一旦让用户支付价钱,分开的本钱就会更高,这会促进用户更高的留存。

▎让用户投入情感

支付情感,也是同样一种覆没本钱,会让用户不会等闲分开。

当人们投入情感今后,他会潜意识里让本身越发承认这个对象,因为他不想让别人认为本身很傻。

选择了这个产物,假如它很好,就会负责去宣传推荐;假如它欠好,就会去跟别人表明——大概它也有心事,我们领略一下。

好比苹果手机,许多人选择购置都是逾越理性去爱苹果这个品牌的,所以这样的用户不会等闲分开。

所以当产物很好的时候,鞭策用户参加热爱产物,形成能让用户可以或许参加产物型社群,在个中投入更多感情,也不容易分开。

▎提前充值

提前充值进去的款子,也是一笔不小的覆没本钱。

这在线下场景里,常见的许多提前充值的会员卡,就是这种范例。

好比获得和喜马拉雅,在充值数目标选择上,存心错开常见产物的订价,让你充完钱之后购置一个产物,老是可以或许剩一些,然后你就只能继承购置其他产物。

▎次级标题:让用户投入时间

用户在上面投入时间,他们也更不容易分开,像论坛的版主、知乎达人。

一些玩游戏的人,已经进级打怪到必然级数的时候,也许已经失去了早期打的快感,但因为已经花了许多时间在上面,积聚了许多覆没本钱,只能让本身继承玩下去。

七、用户鼓励体系

我们许多人都很喜欢NBA、世界杯这样出色的角逐,喜欢看那些球星在球场上出色的过人和进球。

不外沉着下来看,其实就是一群人,争抢着把一个皮球放到一小我私家为设定的网里。

假如一个不分明球场法则的外星人颠末,他大概会好奇:

「这群人弄啥嘞???」(←黑人问号)

你本身一小我私家在家,把球放到一个篮子里,必然不会有什么感动的感受,但为什么在科比投压哨三分就会看得人感动得跳起来呢?

为什么他压哨投篮的进程,会让你以为带有豪情、空想、荣誉、古迹、信念的感受呢?不就是把球放到框里吗?

因为通过机制配置、配合参加、竞争较量之后,赋予了这件事差异的意义。

我记得10多年前一个新闻,其时报纸品评QQ在挥霍百姓的电,其时许多人开着电脑24小时挂着QQ,就为了获得星星太阳的品级,但是谁人星星太阳的小图标真的有什么用吗?值得花那么多时间挥霍电挂在哪里吗?

不管其他人看起来这有何等无聊,这种积分品级制度的设计,对付促进产物的活泼、留存照旧很有辅佐的。

人性里天生有一种较量的驱动,但愿能让本身在某些方面比别人锋利一些。

所以得当的用户鼓励体系,可以或许促进用户更努力地利用产物。

用户鼓励体系,包罗了积分、品级、排名和勋章等。把我们期望用户的行为,设计到用户鼓励体系里,勉励用户更多行为的发生。

关于积分、品级、勋章,不得不推荐各人研究一下,QQ体系里的积分体系、会员体系,在这方面确实做得很是好。

八、增加可利用的场景

许多产物之所以没有做起来,其实是因为可利用的场景太少了,以至于用户都健忘了它。

我先举一个传统行业的例子——凉茶王老吉。

最开始的文案从“治上火”调解成“怕上火”,利用场景一下子扩大了。

一小我私家本日大概并没有上火,可是也大概会有大概会上火的行为,如吃暖锅、天气干燥、熬夜等。app刷排名

场景扩大了之后,王老吉销售额增长了100倍,在中国高出了饮料巨头适口可乐。(虽然了,销量增长的100倍功勋不全部是场景变革,但这一点是相当重要的因素)

回想一下,你有利用过Applepay、百付宝、网易付出、财付通吗?

也许你因为某次勾当、某个产物开通过以上的某个付出产物,但为什么厥后没有一连利用了呢?

因为利用场景太少了,开通了百付宝上街之后,可以或许利用的商家太少了,以至于你很难想起要去用。

我们再来看一下利用财付通付出牌照的微信付出。

微信付出早期做的时候很坚苦,因为其时付出宝已经有上亿用户了,背靠阿里团体大量的电商生意业务,人们已经习惯利用付出宝举办付出了。

付出宝团队其时已经有一两千人,微信付出团队才几十人,短期里要铺开做地推也不太大概,如何破局?

微信付出主要就是通过利用场景打破。

1.微信付出缔造了一个场景——红包。

沿袭着腾讯每年开年后,都要向老板们讨利是红包的传统,团队内部做了一个抢红包H5页面,无意间发明流传速度很快、参加度很高。

并且发明这个场景全国人民都很熟悉,也是让绑定用户银行卡很是好的场景。

于是重点投入开拓红包成果,并在2015年春晚筹谋的互动营销,让大量的普通用户开始利用了微信红包成果。

此刻微信利用红包已经全民参加,本年春节期间微信红包收发总量达460亿个。

2.微信又优化了付出场景——伴侣间转账。

因为微信自己有成熟的社交干系链,使得不消跳出微信,聊着聊着就聊到了钱,然后钱就可以直接转过来。

这个场景比别的打开付出宝,输入对方付出宝账号的体验要好许多。

听说此刻微信付出因为转账所发生的生意业务本钱(银行手续费、处事器本钱)天天已颠末亿,可见这个数量已经很是大了。

3.提供很便捷的收款方法。

过往付出系统铺开的一个很大障碍,就是收款硬件设备的本钱,所以铺设的面很是有限。

而假如可付出的场景太少,利用者利用的频率也会少许多。

而微信付出,不需要花几百元购置硬件设备,点开微信就能生成一个收款二维码,金额及时到账、不消打印签名、没有手续费(其时),本钱低廉、利便利用,所以无论是高等商店照旧推车卖水果的小贩,此刻根基都支持利用微信付出了。

接入的线下生意业务多了,可利用的场景也就变多了,高频利用微信付出的人也就更多了。

许多人不绝加成果,却不乐成的区别在哪?

拓展场景是在前一个焦点需求掌握乐成之上,而不是主要成果不乐成,不绝想换一个成果拉活泼。

你的产物,在哪些方面有可拓展利用的场景吗?

APP刷评论-奈何做才气留住用户

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。